Head of Support (m/f/d) | IoT Scale-up in the Energy Sector

Head of Support (m/w/d) | IoT Scale-up im Energiesektor

Permanent employee, Full-time · München

We are hiring!

Brennst du dafür, Teams zu führen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse in einem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld zu schaffen? Werde Teil eines Unternehmens, das Branchen in die Zukunft führt. Hinterlasse nachhaltige Fußstapfen, während du dabei hilfst, Vertrieb und Lieferketten mit smarten, datengetriebenen Services zu revolutionieren. Schließe dich FoxInsights an, dem europäischen Marktführer für IoT-Lösungen in den Bereichen Energie, Mobilität und Recycling.

Deine Mission.

Führe, betreue und entwickle unser B2B-Support-Team, um unseren Kunden erstklassigen Service rund um den Einsatz unserer Sensoren, Tankinstallationen und die Nutzung unseres digitalen Ökosystems zu gewährleisten.
Löse komplexe Support-Fälle unter Nutzung deines technischen Fachwissens und eines praxisorientierten Ansatzes.
Arbeite mit der Produktentwicklung zusammen, um basierend auf Kundenfeedback Produktverbesserungen voranzutreiben.
Analysiere und optimiere die Support-Performance anhand von KPIs und Rückmeldungen.
Manage Eskalationen und Ticketprozesse effizient (Erfahrung mit Zendesk ist von Vorteil).
Schule und unterstütze unsere externen Installationspartner für reibungslose Sensorinstallationen
Regelmäßige Treffen mit Premium-Kunden zur Sicherstellung einer nahtlosen Zusammenarbeit.

Dein Background.

Mehrjährige Erfahrung im B2B-Support, idealerweise in einem internationalen Umfeld.
Starkes technisches Verständnis und praxisorientierte Arbeitsweise. Idealerweise bringst du eine technische Ausbildung mit und/oder Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau.
Erfahrung im Management von Eskalationen und Ticket-Systemen wie Zendesk.
Führungserfahrung, idealerweise in einer technischen oder kundenorientierten Rolle.
Interesse oder Erfahrung mit KI und neuen Technologien zur Verbesserung des Supports.
Fließende Deutschkenntnisse (auf Muttersprachniveau) und Englischkenntnisse.

Deine Benefits.

Work-Life-Harmony: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, nicht nur zwei Tage pro Woche von zu Hause zu arbeiten, sondern auch zusätzlich 15 Tage pro Jahr von deinem Lieblingsort innerhalb der EU.
Teamgeist: Regelmäßige Team- und Firmenevents, die nicht nur Spaß machen, sondern auch dein Netzwerk und unsere Unternehmenskultur stärken.
Fantastische Verpflegung: Herausragendes Betriebsrestaurant mit gutem und gesundem Essen sowie Barista Bar, außerdem wöchentlich gesunde Snacks im Office und monatlich ein gemeinsames Dinner im gesamten Team
Gute Verkehrsanbindung: S-Bahn-, U-Bahn- und Bushaltestellen nur wenige Meter entfernt – für einen stressfreien Start in den Tag.
Business-Bike: Pendelst du lieber auf zwei Rädern? Wir unterstützen dich gerne beim Kauf deines neuen Fahrrads!

Ansprechpartner.

Jetzt bewerben! Übernimm diese spannende Führungsrolle und treibe die Innovation im IoT-Support voran.

Unsicher, ob du dich bewerben solltest, weil du nicht alle Qualifikationen erfüllst? Wage den Schritt – wir freuen uns auf deine überzeugende Bewerbung!
Bei Fragen zur Stelle wende dich bitte an unsere HR-Managerin Nina unter jobs@foxinsights.ai.

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We are hiring!

Are you passionate about leading teams and driving exceptional customer experiences in a fast-growing, dynamic environment? Become part of a company that is shaping industries for the future. Leave your mark and create lasting impact as you help revolutionize sales and supply chains with smart, data-driven services. Join FoxInsights, the European leader in IoT solutions for energy, mobility, and recycling sectors.

Your Mission.

Lead, mentor, and develop our B2B support team to provide our customers with first-class service in the use of our sensors, tank installations and our digital ecosystem.
Resolve complex support cases, leveraging your technical expertise and hands-on approach.
Collaborate with product development to drive product improvements based on customer insights.
Analyze and optimize support performance using KPIs and feedback.
Manage escalations and ticketing processes efficiently (experience with Zendesk is a plus).
Train and support third-party installation partners to ensure smooth implementation.
Regularly meet with premium clients to maintain seamless collaboration

Your Background.

Several years of B2B support experience, ideally in an international setting.
Strong technical understanding and a hands-on mentality. Ideally, you have a technical qualification and/or experience in machinery and plant engineering.
Experience managing escalations and ticket systems like Zendesk.
Leadership experience, ideally in a technical or customer-facing role.
Interest or experience in AI and new technologies to enhance support.
Fluent in German (native level) and English.

Your Benefits.

Work-Life Harmony: Enjoy flexible working hours and the opportunity to work not only 2 days a week from home but also an additional 15 days per year from your favorite location within the EU.
Team Spirit: Regular team and company events that not only bring fun but also strengthen your network and our company culture.
Fantastic catering: An outstanding company restaurant with great, healthy food and a barista bar, plus weekly healthy snacks in the office and a monthly team-wide dinner.
Great Transport Links: S-Bahn, U-Bahn, and bus stops just a few meters away—ensuring a stress-free start to your day.
Business Bike: Prefer to commute on two wheels? We’re happy to support you with the purchase of your new bike!

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Unsure if you should apply because you don't meet 100% of the qualifications? Take the leap—we look forward to receiving your compelling application!
If you have any questions about the role, please contact our HR Manager Nina at jobs@foxinsights.ai.

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