Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

We are hiring!

Gestalte skalierbaren Kundenerfolg. Sorge für Wachstum mit System.
FoxInsights ist ein weltweit führendes Unternehmen für SaaS- und IoT-Lösungen in der Energiewirtschaft. Unsere Plattform ermöglicht es Kunden, durch intelligente Tank- und Flüssigkeitsüberwachung schneller und effizienter Entscheidungen zu treffen – und dabei Zeit, Kosten und Ressourcen zu sparen.
Wir suchen einen Customer Success Manager (m/w/d), der skalierbare Strategien für Bestandskunden im Mittelstands- und SMB-Segment entwickelt und umsetzt. Du verbindest Automatisierung, Schulung und persönliche Betreuung, um Kundenerfolg messbar und effizient zu gestalten.

Deine Mission.

Entwicklung und Steuerung von skalierbaren Onboarding- und Erfolgsprogrammen (Playbooks, Lifecycle-Kampagnen, digitale Touchpoints).
Durchführung von Online-Check-ins, Webinaren und Enablement-Sessions zur Kundenschulung.
Überwachung von Portfolio-Gesundheit und Nutzungsmetriken, um Chancen und Risiken früh zu erkennen.
Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Erstellung von Schulungs- und Self-Service-Inhalten (Videos, Leitfäden, E-Mail-Sequenzen).
Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen in enger Abstimmung mit dem Sales-Team.
Direkte Betreuung ausgewählter SMB-Kunden, bei denen persönlicher Kontakt den Unterschied macht.

Als Teil unseres Teams wirst du

Du übernimmst die Verantwortung für skalierbare Kundenbetreuung über Hunderte von Accounts hinweg.
Du stellst sicher, dass jeder Kunde schnell echten Mehrwert aus unserer Lösung zieht.
Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Produktteams zusammen, um Nutzung und Zufriedenheit zu steigern.
Du kombinierst Automatisierung mit Empathie – Kundenerfolg mit Persönlichkeit.

Dein Background.

2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder technischen SaaS-Support.
Nachweisliche Fähigkeit, große Kundenportfolios mit Tech-Touch-Ansätzen erfolgreich zu managen.
Starke analytische Fähigkeiten und sichere Hand im Umgang mit Daten & Reports.
Erfahrung mit skalierbarer Kommunikation (Webinare, Playbooks, Self-Service).
Gespür dafür, wann Automatisierung sinnvoll ist – und wann persönlicher Kontakt zählt.
Freude daran, Beziehungen aufzubauen und gleichzeitig Effizienz zu steigern.

Du passt perfekt zu uns, wenn...

Hands-on, effizient und strukturiert – aber immer kundenorientiert.
Pragmatisch im Umgang mit Prozessen und Tools, ohne den Menschen aus dem Blick zu verlieren.
Kreativ und lösungsorientiert, mit Spaß daran, Prozesse zu verbessern und Wirkung zu erzielen.

Deine Benefits.

Einen spannenden Einblick in die strategische Unternehmensentwicklung bei einem Marktführer für IoT-Lösungen
Die Möglichkeit, aktiv an internationalen Expansionsprojekten mitzuwirken und dabei direkten Kundenkontakt zu erleben
Flexible Arbeitszeiten und die Option auf hybrides Arbeiten
Ein dynamisches, offenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Teamkultur & Events – Regelmäßige Team- und Firmenevents für echten Zusammenhalt
Top-Verpflegung – Barista Bar, gesunde Snacks, täglicher Essenszuschuss (4€) & monatliche Team-Dinner
Top Verkehrsanbindung – S-Bahn, U-Bahn & Bus direkt vor der Tür

Ansprechpartner.

Wenn du es liebst, Kundenerfolg messbar zu gestalten, Prozesse zu optimieren und trotzdem nah am Menschen zu bleiben – dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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We are hiring!

Design scalable customer success. Drive adoption at scale.
FoxInsights is a global leader in SaaS and IoT solutions for the energy industry. Our platform helps customers make faster, smarter decisions by giving them real-time visibility into their tank and fluid data — saving time, cost, and resources.
We’re seeking a Customer Success Manager (CSM) to design and run scalable customer success strategies for our mid-market and SMB clients. You’ll balance automation, education, and personal interaction to drive product adoption and long-term customer satisfaction.

Your Mission.

Design and manage scalable onboarding and success programs (playbooks, lifecycle campaigns, digital touchpoints).
Deliver digital check-ins, webinars, and enablement sessions to educate customers at scale.
Monitor portfolio health and adoption metrics, identifying risk and opportunity.
Collaborate with marketing to create customer education content (videos, guides, emails).
Spot upselling and expansion opportunities and coordinate with Sales.
Personally engage selected SMB clients where human touch drives adoption.

Als Teil unseres Teams wirst du

You’ll own the strategy for scalable customer engagement across hundreds of clients.
You’ll ensure every customer finds value fast, even without 1:1 support.
You’ll connect marketing, product, and sales to turn insights into adoption.
You’ll make automation feel personal — and customer success feel human.

Your Background.

2–4 years of experience in Customer Success, Account Management, or SaaS support roles.
Proven ability to manage large SMB portfolios using automation and tech-touch.
Strong data analysis and reporting capabilities.
Experience with scalable communication formats (webinars, self-service, playbooks).
Clear sense of when to automate and when to engage personally.
A passion for building relationships while driving efficiency at scale.

You are our perfect match if....

Hands-on and efficiency-driven — but genuinely customer-focused.
Pragmatic in balancing tech-touch vs. human-touch.
Creative problem-solver who loves improving systems and processes.

Your Benefits.

An exciting insight into strategic corporate development at a market leader for IoT solutions.
The opportunity to actively participate in international expansion projects and experience direct customer contact.
Flexible working hours and the option of hybrid working.
A dynamic, open team with flat hierarchies and short decision-making processes.
Team culture & events – Regular team and company events for genuine team spirit.
Top catering – barista bar, healthy snacks, daily meal allowance (€4), and monthly team dinners
Excellent transport connections – S-Bahn, U-Bahn, and bus right outside the door

Contact.

If you love making customer success measurable, optimizing processes, and still staying close to people—then we look forward to receiving your application.

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Deine Bewerbung

Wir freuen uns auf deine Bewerbung - bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Bei Rückfragen zur Position oder bei auftretenden Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten, melde dich gerne bei unserer HR-Managerin Nina (jobs@foxinsights.ai)