Customer Support Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · München

We are hiring!
Durch Digitalisierung und Data Analytics revolutioniert das FoxInsights-Team schon heute in acht europäischen Ländern das Verkaufs- und Bestellverfahren sowie die Lieferketten in den Bereichen Energie, Mobilität und Recycling. Auf Basis intelligenter Tankfernüberwachung entwickeln wir kundenorientierte Lösungen, die messbaren Erfolg bringen und echten Mehrwert schaffen – sowohl für unsere Partner als auch für deren Kunden.

Wir wachsen – wachse auch du gemeinsam mit uns als
Customer Support Manager (m/w/d)
an unserem Standort in München
Deine Mission.
  • Du bist Sparringspartner und Problemlöser für unsere Partnerunternehmen und unterstützt sie bei ihren kniffligen Supportanfragen über unser Ticketsystem Zendesk und am Telefon
  • In Zusammenarbeit mit unseren technischen Teams optimierst Du unser Produkt und trägst dazu bei unsere Supportprozesse kanalübergreifend zu automatisieren
  • Du erstellst Schulungsmaterialien, technische Artikel und Erklärvideos für unsere Wissensdatenbank, um die Kundenanfragen langfristig zu reduzieren und trotzdem die Qualität zu steigern
  • Dank Deinem offenen Ohr für die Anliegen unserer Kunden hilfst Du bei der Weiterentwicklung unserer Produkte
  • Du unterstützt unsere Account Manager im Onboarding der Partnerunternehmen, z. B. durch die Übernahme von Partner-Schulungen
Dein Background.
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung mit technischem Hintergrund
  • Vorzugsweise bringst Du erste Erfahrung in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice, Customer Service oder Customer Support - idealerweise im B2B-Umfeld mit
  • Strukturierte Fehlersuche und zielführende Kundenkommunikation gehören zu deinen Stärken
  • Du bist in der Lage dich in die Situation des Kunden zu versetzen, sein Anliegen zu verstehen, und Dein Fox-Insights-Wissen zur Lösungsfindung verständlich weiterzugeben
  • Gelegentliche Reisetätigkeiten stellen für Dich eine willkommene Abwechslung und Möglichkeit des Erfahrungsaustausches dar
  • Konversationen in Deutsch und Englisch stellen für Dich keine Herausforderung dar, und möglicherweise verfügst Du sogar noch über weitere Sprachkenntnisse
Deine Benefits.
  • Monitoring Intelligence entscheidend mitzugestalten
  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe – ab der 1. Minute mit hohem Maß an Eigenständigkeit und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Eine lockere sowie leistungsorientierte Atmosphäre, großartiger Teamspirit und Zusammenhalt
  • 28 bezahlte Urlaubstage und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis für eine langfristige Zusammenarbeit
  • Moderne Büroräume in zentraler Lage und mit einer großzügigen Dachterrasse für Teamevents
  • Nach Deiner erfolgreichen Einarbeitung am Standort München kann die Stelle auch Hybrid wahrgenommen werden
Ansprechpartner.
Unser Jobangebot Customer Support Manager (m/w/d) klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Bei Fragen zur Position, melde dich gerne direkt bei unserer HR Managerin Leonie Czornik (l.czornik@foxinsights.ai).
Deine Bewerbung
Wir freuen uns auf deine Bewerbung - bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Bei Rückfragen zur Position oder bei auftretenden Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten, melde dich gerne bei unserer HR Managerin Leonie Czornik (l.czornik@foxinsights.ai; +49 171 9300487).

Bitte lade hier deine vollständigen Bewerbungsunterlagen hoch (Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse).

Per Klick mehrere Dateien auswählen oder Drag-and-drop verwenden
Per Klick mehrere Dateien auswählen oder Drag-and-drop verwenden

Dokument wird hochgeladen. Bitte warten Sie.